Контакты

Спасибо, что пользуетесь ALTools. По вопросам, ошибкам или сотрудничеству лучше всего написать нам на почту.

Мы читаем каждое сообщение. На большинство запросов отвечаем в течение 3–5 рабочих дней. Сложные технические вопросы или рассмотрение партнёрства могут занять дольше — мы сообщим, если нужно больше времени.

Чем мы можем помочь

Поддержка инструментов и сообщения об ошибках

Проблемы с конкретным инструментом (объединение, сжатие, конвертация, субтитры, запись экрана, утилиты YouTube и т. д.)? Укажите:

Какой инструмент вы использовали
Браузер и версию (напр. Chrome 124, Firefox 125, Safari 17)
ОС (Windows, macOS, Linux, iOS, Android)
Кратко: ожидание и фактический результат
Проблема со всеми файлами или только с определёнными форматами/размерами

Скриншоты и записи очень помогают. Не прикрепляйте личные медиа, если не согласны на передачу для отладки.

Запросы функций и отзывы

Приветствуем идеи, как сделать ALTools быстрее, проще или приватнее. Расскажите:

Какой рабочий процесс вам нужен
Чего не хватает в текущих инструментах
Примеры из других продуктов (необязательно)

Мы не реализуем каждое предложение, но отзывы напрямую влияют на планы развития.

Партнёрство и СМИ

По бизнес-развитию, интеграциям, спонсорству и прессе пишите с указанием:

Организации и должности
Краткого описания возможности
Ссылок или материалов

Перед обращением

Ответы часто есть на сайте:

Страница FAQ о конфиденциальности, форматах и обработке на устройстве
Раздел Учебники с пошаговыми инструкциями
Политика конфиденциальности по вопросам данных

Эти сведения помогают решить вопрос с первого ответа.

Что мы здесь не обрабатываем

Правовые споры и авторские вопросы между пользователями и третьими лицами
Восстановление аккаунта — большинству инструментов аккаунт не нужен
Экстренная поддержка — почта не подходит для критичных сбоев; всегда делайте резервные копии

О нарушениях авторских прав или злоупотреблениях в отношении ALTools опишите проблему в письме — мы рассмотрим.

Конфиденциальность при обращении

Мы получаем только то, что вы отправляете (адрес, текст, вложения), и используем это для ответа и улучшения сервиса. Подробнее — в Политике конфиденциальности.

Альтернатива

Если почта недоступна, зайдите на altools.ai и используйте ссылки в подвале.

Спасибо, что помогаете нам делать лучшие видеоинструменты.