Contact

Nous sommes ravis que vous utilisiez ALTools. Pour une question, un bug ou une collaboration, le meilleur moyen de joindre notre équipe est l'e-mail.

E-mail : [email protected]

Nous lisons chaque message. Pour la plupart des demandes, nous visons une réponse sous 3 à 5 jours ouvrés. Les problèmes techniques complexes ou les examens de partenariat peuvent prendre un peu plus de temps — nous vous préviendrons si nous avons besoin de délai supplémentaire.

Comment nous pouvons vous aider

Assistance outils et signalement de bugs

Un souci avec un outil précis (fusion, compression, conversion, sous-titres, enregistrement d'écran, utilitaires YouTube, etc.) ? Indiquez :

L'outil utilisé
Votre navigateur et sa version (ex. Chrome 124, Firefox 125, Safari 17)
Votre système d'exploitation (Windows, macOS, Linux, iOS, Android)
Une brève description du résultat attendu vs. constaté
Si le problème concerne tous les fichiers ou seulement certains formats/tailles

Les captures d'écran ou enregistrements sont très utiles. N'attachez pas de médias personnels sensibles sauf si vous acceptez de les partager pour le débogage.

Demandes de fonctionnalités et retours produit

Nous accueillons les idées pour rendre ALTools plus rapide, plus simple ou plus privé. Partagez :

Le flux de travail visé
Pourquoi les outils actuels ne suffisent pas
Des exemples d'autres produits que vous appréciez (facultatif)

Nous ne pouvons pas tout implémenter, mais vos retours orientent directement notre feuille de route.

Partenariats et presse

Pour le développement commercial, intégrations, sponsoring ou presse, écrivez-nous avec :

Votre organisation et votre rôle
Un bref aperçu de l'opportunité
Liens ou documents pertinents

Avant d'écrire

Vous pouvez trouver des réponses immédiates sur le site :

Consultez la page FAQ (confidentialité, formats, traitement sur l'appareil)
Parcourez les Tutoriels pour des guides pas à pas
Lisez la Politique de confidentialité pour les questions sur les données

Inclure ces détails nous aide à résoudre dès la première réponse et à limiter les allers-retours.

Ce que nous ne traitons pas ici

Litiges juridiques ou droits d'auteur entre utilisateurs et tiers — nous ne tranchons pas la propriété des médias que vous traitez
Récupération de compte — la plupart des outils ne nécessitent pas de compte
Support d'urgence — l'e-mail n'est pas adapté aux pannes critiques en production ; conservez toujours des sauvegardes

Pour signaler un abus ou un droit d'auteur lié au service ALTools, décrivez clairement le problème par e-mail ; nous l'examinerons.

Confidentialité lors du contact

Lorsque vous nous écrivez, nous recevons les informations que vous choisissez d'envoyer (adresse, corps du message, pièces jointes). Nous les utilisons uniquement pour répondre et améliorer le Service. Voir notre Politique de confidentialité.

Alternative

Si l'e-mail ne convient pas, visitez altools.ai et utilisez les liens du pied de page pour explorer outils et pages d'information.

Merci de nous aider à créer de meilleurs outils vidéo pour tous.